Consume Dream

Política de Trocas e Devoluções

Na Consume Dream, prezamos pela satisfação de nossos clientes. No entanto, para garantir a qualidade de nossos produtos e assegurar uma experiência justa para todos, estabelecemos as seguintes diretrizes de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico, como em nosso e-commerce.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua condição original, ou seja:

• Sem sinais de uso (sem odores, manchas, rasgos ou alterações);
• Com todas as etiquetas e lacres intactos;
• Sem qualquer indício de desgaste ou uso prolongado.

Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido, como odores fortes (suor ou perfume), presença de pelos, manchas ou produtos danificados. Produtos nessas condições não poderão ser trocados ou reembolsados.

3. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de 90 dias corridos após a entrega, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O defeito deverá ser constatado pelo nosso controle de qualidade. Caso o produto não apresente defeito, mas sim sinais de uso inadequado, a troca ou reparo não será realizado.

4. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução, acompanhado de fotos e demais informações sobre o estado do produto. Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as instruções necessárias para o envio do item.

5. Custo de Envio

Os custos de envio para a troca ou devolução de produtos só serão cobertos pela Consume Dream se houver defeito de fabricação. Para devoluções por arrependimento ou inadequação de tamanho, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Enviados sem Condições de Revenda

Caso o produto seja devolvido fora das condições descritas acima (com sinais de uso, ausência de etiquetas, etc.), o cliente será notificado e poderá optar pelo pagamento de uma taxa de higienização e o custo do frete de devolução do produto.